Людям, проживающим в многоквартирных домах, хочется, чтобы все бесперебойно работало, а дом содержался в надлежащем техническом состоянии. Зачастую все заботы по обслуживанию и ремонту они перекладывают на управляющие компании или жилищно-коммунальные хозяйства.
Однако не все сотрудники добросовестно относятся к своим обязанностям. Бывает так, что они принимают оплату, но выполняют работу некачественно или вообще не приезжают на вызов. Поэтому остается только один выход из создавшейся ситуации — жалоба в жилищную инспекцию через Госуслуги.
Когда можно подать жалобу на ГЖИ
Поводов, по которым жильцы одного дома или целого района пишут обращения в соответствующие органы, много. Коммунальщики не могут устранить одну проблему или вообще не обращают внимание на обращения граждан. То же самое можно сказать о руководстве УК. Начальник может пару раз приехать на собрание, выслушать всех людей, пообещать все исправить и объявить выговор работникам, а потом не рассматривать ни одно заявление. Такое может продолжаться годами.
Но жильцы имеют полное право пожаловаться в вышестоящие инстанции, если:
- дом и придомовая территория находятся в неудовлетворительном или аварийном состоянии;
- предоставляемые коммунальные услуги некачественные;
- постройки, коммуникации, электропроводка и крыша находятся в неудовлетворительном состоянии;
- нет реакции на написанные жалобы;
- заявки на проведение ремонта или другие мероприятия не рассматриваются;
- в доме нет отопления, электроэнергии, воды или газа без объективных причин;
- денежные средства с оплат нерационально расходуются;
- пункты договора, заключенного с поставщиком услуг, не исполняются в полной мере.
Одной из этих причин вполне достаточно, чтобы обратиться в соответствующие органы, в том числе и через Госуслуги. Жилищная инспекция в такой ситуации – последняя надежда для людей, уставших жить в плохих условиях.
Как подать жалобу через Госуслуги
Жильцы пишут обращения в ГЖИ и отправляют заказными письмами. Многие считают, что это трудно и отнимает немало времени. Альтернативой становится подача заявления через интернет. Тут у людей есть выбор: писать на электронную почту УК или ЖКХ или подать жалобу в жилищную инспекцию через Госуслуги. Пользователи предпочитают подачу на gosuslugi.ru.
Для этого нужно иметь личный кабинет на сайте. Необходимо отметить, что разработчики ресурса облегчили жизнь гражданам. Теперь на портале есть специальные подсказки, благодаря которым можно быстро и четко подать жалобу в нужные инстанции.
Инструкция
Для начала посетителю необходимо зайти в личный кабинет. Если кабинета нет, нужно зарегистрироваться на портале. После регистрации пользователь должен пройти идентификацию, иначе жалоба в жилищную инспекцию через Госуслуги рассматриваться не будет.
Если все прошло успешно, то остается лишь следовать пошаговой инструкции, чтобы заполнить заявление.
Что должен сделать пользователь:
- дойти до конца страницы и открыть раздел «Наши проекты»;
- найти ссылку с названием «ГИС ЖКХ»;
- выбрать раздел «Отправить обращение или жалобу»;
- ввести сведения в пустые поля;
- дать согласие на обработку персональных данных.
Перед тем, как написать в жилищную инспекцию через Госуслуги заявление, стоит найти его образец. Обычно он есть на официальном сайте учреждения. В заявлении необходимо указать:
- паспортные данные;
- номер телефона, электронную почту;
- область, населенный пункт, адрес;
- описание причины, по которой составляется жалоба.
Нужно отметить, что обращение должно быть максимально точным и объективным. Кроме того, требуется предъявить доказательства, чтобы ГЖИ удостоверилась в проблеме и начала разбирательство. К доказательствам относятся чеки, квитанции, договоры, акты приема работ. Не будет лишним прикрепить фотографии.
После этого нужно нажать на кнопку «Отправить заявку». Как только ее примут, в графе «Мои заявки» появится соответствующее уведомление.
Порядок и сроки рассмотрения жалобы
Сотрудники Государственной жилищной инспекции регистрируют поступающие заявки через интернет в течение трех рабочих дней. При личном посещении организации они регистрируются сразу.
Заявление рассматривается в течение тридцати дней. Как правило, этот срок может закончиться и раньше. Однако если этого не случилось, то рассмотрение автоматически продлевается еще на месяц, до вынесения окончательного решения.
Бывает так, что решение не устраивает жильцов дома. В таком случае они имеют полное право обратиться в суд или прокуратуру.
