Сегодня физические и юридические лица могут решить ряд важных вопросов с государственными, муниципальными и федеральными службами, без траты времени на походы в эти инстанции. Для этого в России есть уникальный веб-ресурс Gosuslugi.ru. В полной мере ощутить его возможности и облегчить себе решение множества задач смогут те пользователи, у кого есть электронная подпись и чей аккаунт получил статус «Подтвержденный». Конечно, портал доступен всем пользователям, но если нужно подать некоторые виды документов (требующих наличия персональной подписи) через Госуслуги, а у вас нет действующих сертификатов, то значит, система не сможет провести все операции дистанционно, и вам придется разъезжать по разным инстанциям. Значит, её получить желательно.
Интересен и другой момент. Одним из частых обращений людей к службе техподдержки и с вопросами о возможных путях решения проблемы в 2019 была ошибка, выдаваемая системой Госуслуги о том, что у вас нет действующих сертификатов, тогда как на самом деле все есть. Откуда проблема, что это может быть и как её устранить?
Регистрационная ошибка
Сбой в системе может возникнуть еще на стадии старта, т.е. когда пользователь вносил данные в анкету и допустил неточность. Правильная последовательность действий:
- зайти на Gosuslugi.ru;
- перейти в раздел «Регистрация»;
- ввести запрашиваемые системой данные и номер телефона;
- ввести пароль, полученный в SMS;
- заняться заполнением расширенной анкеты.
На этом этапе нужно быть особенно внимательным, и хоть система указывает на формальные неточности, например, несоответствие количества цифр, перепроверить их еще раз на правильность не будет лишним, иначе, в конечном счете, проверка сертификата на Госуслугах не будет проведена успешно.
Далее предстоит пройти процесс подтверждения любым удобным способом (подойти в ближайший МФЦ, офис «Ростелеком», заказать код подтверждения по Почте России).
Появление проблем после установки первых утилит
Бывает так, что система Госуслуги сообщает, что у вас нет действующих сертификатов после установки первых утилит, а они являются обязательными для оптимальной работы и без этого не обойтись. Начинают все пользователи с установки именно плагина для работы с ЭП, но не все знают, что без проблем она работает только в Chrome, тогда как Firefox на эту программу вообще не реагирует. Поэтому, начните с того, что перезагрузите браузер, и бывает, что данного действия оказывается достаточно, чтобы плагин работал.
Еще один простой вариант решения проблемы на портале Госуслуг о том, что у вас нет действующих сертификатов, заключается в КриптоПро. Найдите в поисковике этот сайт или ресурс иного криптопровайдера, зайдите на него, не забыв до регистрации подключить к ПК персональный картридер, затем на ресурсе скачайте утилиту «КриптоПро УЭК CSP», по окончании установления которой будет предложена установка плагина, включенного в комплектацию. Соглашайтесь.
После этого практически во всех случаях проблема устраняется. Если нет – обратитесь в центр, где была получена ЭП.
